La mala atención al cliente le está costando a la banca más de US$10 millones al año y afecta tanto a la banca comercial, como a la empresarial y a la banca de inversión.
Más de una tercera parte (36%) de los bancos encuestados afirma haber perdido clientes actuales y potenciales debido a procedimientos de onboarding ineficientes o lentos.
¿Cuántas veces y en cuántas instancias pide tu banco los mismos datos a sus clientes? A fin de realmente crear experiencias superiores para los clientes, los bancos deben reestructurar la manera en la que recopilan, almacenan, procesan, enrutan y utilizan y re-utilizan los datos de sus clientes.
“El costo de la mala experiencia del cliente” es un importante informe de Fenergo en el que descubrirás:
¿Por qué los bancos que tienen un modelo de datos centrado en el cliente tienen mejor onboarding y oportunidades de cross-selling?
Cómo la tecnología te permite tener una visión de 360° de todos tus clientes comerciales en todos los canales, funciones, líneas de negocio y jurisdicciones
¿Está tomando en cuenta tu banco las5 áreas claves para la Gestión del ciclo de vida de tu cliente?
¿Cómo puede tu banco salir airoso de la tensión de solicitar datos para KYC y la velocidad en el onboarding?
De qué manera puede tu banco evitar solicitar los mismos datos al cliente una y otra vez.
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