Financiera Confianza Perú Innovación en canales

Premio País: Oro

Biometría de voz

Financiera Confianza

Proyecto: Biometría de voz
Iniciativa que consiste en la implementación de la tecnología de biometría de voz para simplificar el acceso a los canales digitales del banco. 

Actualmente, está disponible como una nueva forma de ingreso al aplicativo móvil bancario, reduciendo el bloqueo de usuarios por olvido de contraseñas y mejorando la experiencia de los clientes.

Problemática que busca resolver:
Resolver el riesgo por fraude de suplantación y mejorar la experiencia de usuario.

Lograr una mayor accesibilidad a los servicios financieros para clientes con dispositivos de gamas bajas, que regularmente no cuentan con una cámara o lector de huellas digitales, especificaciones mínimas requeridas por los proveedores para realizar las validaciones faciales o dactilares, respectivamente.

Estado de avance:
Menos de un año.

Grado de innovación:
Primera institución financiera en el Perú que ha implementado la biometría de voz dentro de sus servicios digitales en la banca móvil. 

Impacto:

• El ingreso por voz es un 10% más rápido que el ingreso por contraseña. 

• Disminución del 14.5% de clientes con usuario bloqueado que accedieron a desbloquear su usuario en la aplicación móvil.

• La biometría de voz tiene un ratio de efectividad de 99%.

• Representa un costo del 90% menos que la biometría facial y 80% menos que la biometría dactilar.