Laboratorio Digital de Grupo AVAL (ADL Digital Lab) Colombia Innovación en canales

Premio País: Oro

Proyecto: Canales Inteligentes - Integración de productos en Canales a través de Mathilde

Laboratorio Digital de Grupo AVAL (ADL Digital Lab)

Proyecto: Canales Inteligentes - Integración de productos en Canales a través de Mathilde
Grupo AVAL está compuesto por 4 entidades financieras: Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular y Banco AV Villas. Estas entidades tienen canales digitales para que sus clientes realicen consultas y transacciones de los productos propios de cada una.

Mediante esta iniciativa, la plataforma Mathilde conecta y comunica los productos de las entidades financieras de Grupo AVAL. Así se obtiene una comunicación dirigida en el canal correcto, se logra optimizar el costo de adquisición y mejorar la tasa de conversión.

Problemática que busca resolver:
Este holding, conformado por las 4 entidades financieras y los productos transversales, necesita comunicarse de manera clara, fácil, eficiente y oportuna con los diferentes usuarios, que pueden ser clientes actuales o potenciales. 

Con Mathilde, Grupo Aval busca aprovechar los canales que son de consulta diaria y permanente de los clientes de cada entidad y de esta manera lograr mejores eficiencias y una reducción de los costos.

Estado de avance:
Dos años.

Grado de innovación:
Integración con una Customer Data Platform, la cual le permite a Mathilde conocer las diferentes audiencias o clúster de clientes, lo que provee flexibilidad y personalización de las comunicaciones en el canal. 

Impacto:

Con los MVP (Producto viable mínimo) que se han desarrollado, se lograron eficiencias hasta el 65% en el Costo de Adquisición de Cliente, con tasas de conversión superiores al 4%.