Banco Nacional de Bolivia Bolivia Innovación estratégica

Premio País: Platino

Proyecto: Estrategia Customer Centric BNB

Banco Nacional de Bolivia

Proyecto: Estrategia Customer Centric BNB
Iniciativa que consiste en la implementación de una estrategia Customer Centric que permite trabajar con los datos de los clientes para obtener mejores resultados y brindar la experiencia correcta a cada cliente del banco.

Problemática que busca resolver:
Aprovechar la huella digital de los clientes y los datos obtenidos a través del canal de la banca digital de forma positiva, para transformar y potenciar sus experiencias. 

Estado de avance:
Casi cuatro años.

Grado de innovación:
Aprovechamiento de Big Data para el negocio de créditos del banco.

Impacto:
• Mayor eficiencia en tiempos de planificación, toma de decisiones y con menor incertidumbre, y un mejor aprovechamiento de los recursos humanos del Centro de Innovación del banco.

• Mejor eficiencia en la inversión en campañas y comunicación con clientes.

• Mayor efectividad en campañas de promociones de productos. 

• Incremento en clientes con alta rentabilidad por mes. 

• Incremento en operaciones de crédito.

• Crecimiento del share a nivel sistema financiero.

• Desde el mes de agosto del 2022:

• Venta Digital y automática de Tarjetas de crédito para clientes con alta rentabilidad (A-1): Total tarjetas de crédito desembolsadas con éxito: 735, equivale a una cartera colocada de USD 1.615.000.
• Venta Digital y automática de Crédito de Consumo para clientes A-1: Total créditos de consumo desembolsados con éxito: 1.324, que equivale a una cartera colocada de USD 5.296.000.
• Venta Digital y automática de crédito vehicular para clientes tipo A-1: 132, equivalente a una cartera colocada de USD 2.180.002.