Banco Patagonia Argentina Experiencia del cliente (CX) e innovación en la manera de llegar al cliente

Premio País: Plata

Proyecto: Experiencia, innovación y seguridad

Banco Patagonia

Proyecto: Experiencia, innovación y seguridad
Iniciativa que consiste en la creación de canal de adquisición con el que los clientes pueden autogestionar su onboarding de manera 100% online.

Problemática que busca resolver:
Elevar la experiencia del usuario con la digitalización del onboarding para simplificar el proceso y, al mismo tiempo, reducir los costos asociados.

Cumplir con los estándares de seguridad a nivel global para prevenir ataques de suplantación de identidad.

Estado de avance:
Casi tres años.

Grado de innovación:
Para cumplir con los estándares de seguridad necesarios y proteger a los clientes, integraron la solución de VU, una compañía de ciberseguridad. Es así que mitigaron los riesgos potenciales de suplantación de identidad.

Impacto:
• 80% de reducción del costo de adquisición de clientes.

• Se multiplicaron 3x las altas de open market.

• 500.000 usuarios protegidos mediante la solución de VU.