Cooperativa de Ahorro y Crédito OSCUS Ltda. Ecuador Experiencia del cliente (CX) e innovación en la manera de llegar al cliente

Premio País: Plata

Proyecto: OSBUS

Cooperativa de Ahorro y Crédito OSCUS Ltda.

Proyecto: OSBUS
Iniciativa que consiste en el desarrollo de una unidad móvil de la Cooperativa que se traslada por la región Sierra Centro de Ecuador, aprovechando el traslado a ferias locales, centros de acopio y zonas de distribución para lograr cercanía de la institución con las personas.

Problemática que busca resolver:
En la composición de cartera de la Cooperativa, más del 50% corresponde a Microcrédito, es decir pequeños comerciantes, fabricantes o prestadores de servicios que se les dificulta trasladarse a oficinas de la Cooperativa. El objetivo fue contribuir a la inclusión financiera acercándose a estos clientes.

Estado de avance:
Menos de un año.

Grado de innovación:
Es la primera institución en el sector Cooperativo de Ecuador en disponer de este punto de atención a través de una Oficina Móvil.

Impacto:

• Ampliación de la cobertura.
• Presencia de marca en las zonas de circulación de la Unidad Móvil.
• Nuevo canal de atención.
• Activación de cuentas de Socios Clientes y generación de transaccionalidad.
• Generación de prospectos de colocación de cartera y prestación de productos y servicios financieros y no financieros.