Banco Unión Bolivia Innovación en producto o servicio

Premio País: Plata

Proyecto: Recaudación SEGIP por tecnología simple QR
Banco Unión

Proyecto: Recaudación SEGIP por tecnología simple QR

Iniciativa que facilita el pago del Servicio General de Identificación Personal (SEGIP) a través códigos QR para simplificar el proceso y mejorar la experiencia del usuario final.

Problemática que busca resolver:

El pago por este servicio se realizaba únicamente en ventanillas del Banco Unión, lo que ocasiona una gran cantidad de clientes y una atención con tiempos prolongados de espera. Los clientes perdían mucho de su tiempo en días hábiles, por lo que requerían un canal ágil que les permitiera realizar esta transacción desde la comodidad de su hogar u oficina, en fines de semana y horarios extendidos.

Estado de avance:
Un año.

Grado de innovación:

Si bien el uso de QR para transacciones no es nuevo en la región, Bolivia es el único país en América Latina que estandarizó el uso de QR en su sistema financiero, para transacciones por medio de la ACCL (Administradora de Cámaras de Compensación y Liquidación). El Banco Unión fue el primer servicio estatal en ser digitalizado, a través de esta tecnología y abierto a cualquier banco del sistema financiero.

Impacto:

• Mejora en la eficiencia: transacciones más rápidas y precisas.

• Aumento de la accesibilidad para las personas que viven en áreas remotas o que tienen dificultades para acceder al pago por el servicio de forma tradicional.

• Mejora de la seguridad: los códigos QR permiten una mayor precisión en la identificación de los usuarios y la asignación de los fondos.

• La solución permitió al banco un ahorro de USD 1.000.000 aproximadamente.