Banco de Loja Ecuador Cultura laboral

Premio País: Plata

Proyecto: Sistemática Comercial basada en Agilidad

Banco de Loja

Proyecto: Sistemática Comercial basada en Agilidad
Iniciativa que consiste en un esquema colaborativo que introduce elementos de mejora en la gestión comercial, en la productividad, eficiencia, satisfacción del cliente y aumenta el grado de satisfacción laboral.

Problemática que busca resolver:
La manera de trabajar de la fuerza comercial era individualizada, desconociendo el portafolio (colocación, captación y cartera) y el presupuesto y las metas a cumplir. Esto llevaba a un alto riesgo de fracaso, costos operacionales excesivos, y desmotivación.

Estado de avance:

Dos años.

Grado de innovación:
La metodología fue adaptada a su cultura organizacional.

Impacto:
Permitió que los empleados se sientan parte de un objetivo, generando calidad en la productividad, minimizando errores e incluso generando mejoras en los procesos y productos.

• Disminuyeron los tiempos de atención al cliente.
• Mejor calidad de servicio.
• Incremento en el número de operaciones.