La Banca Digital Latinoamericana en 2021: lecciones de la pandemia para los desafíos de 2022
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Desde 2020, los bancos, sus clientes y sus empleados han sido transformados por la pandemia. Las estrategias de digitalización en los canales digitales se aceleraron para satisfacer la abrumadora demanda de los clientes y la necesidad de mantener una fuerza laboral híbrida, se convirtió en un nuevo desafío.
Nuevos canales digitales, chatbots y estrategias de Open APIs, son algunos ejemplos de las iniciativas de los bancos para sumarse a una transformación digital acelerada por las circunstancias. Pero, ¿qué funcionó y qué no?, ¿Cómo afecta esto a la región? En definitiva, ¿cómo cambió la banca en América Latina desde el año 2020 y qué sigue ahora en el 2022?
En este 2do Estudio Latinoamericano de Banca Digital, más de 140 ejecutivos con alto poder de decisión en bancos de 18 países de la región, comparten sus puntos de vista y estrategias de transformación digital en América Latina para satisfacer a clientes con nuevas necesidades, aprovechar las oportunidades y mantenerse competitivo en un contexto disruptivo.
En este reporte, descubrirás:
¿Qué capacidades fueron trabajadas en el marco de la innovación?
¿Qué canales y servicios priorizaron los bancos?
¿Cómo impactó el nuevo escenario en los presupuestos de las áreas?
¿Cuáles fueron las consecuencias en el empleo?
¿Cómo se comportaron las transacciones digitales al aumentar la movilidad?
