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5 predicciones sobre Experiencia del Cliente y del empleado en los servicios financieros

La gestión de la Experiencia del Cliente y de la Experiencia del Empleado ya era importante para la mayoría de organizaciones del sector mucho antes del 2020, pero hoy se ha convertido en una función crítica para el crecimiento y sostenibilidad de los negocios.

La inteligencia artificial, el Internet of Things (IoT), el 5G, y el 6G hacen que el futuro sea predictivo y coherente en todos y cada uno de los puntos de contacto, brindando experiencias individualmente, pero a escala. Las experiencias se crearán y recrearán a cada momento para cada persona y en tiempo real.

5 predicciones sobre Experiencia del cliente y del Empleado en los servicios financieros es un ebook realizado por Medallia, empresa pionera en la industria de la gestión de experiencias, que te dará las claves para adelantarte a los acontecimientos y convertirte en líder del sector.

Descárgalo para conocer:

• Cómo crear experiencias personalizadas para millones de clientes con inteligencia artificial
• Cómo reducir la tasa de abandono de clientes con nuevas tecnologías que impulsen los programas de Experiencia del Cliente
• Por qué invertir en Experiencia Digital
• La importancia de la voz del cliente como clave para dirigir el roadmap de productos en el sector financiero
• Por qué es crucial capturar la voz del empleado para las instituciones financieras

¡Y mucho más!