Experiencia del ClienteInteligencia Artificial & Machine LearningMovizzon

Trending Research

Radiografía de la experiencia de cliente en la banca móvil en América Latina

La relevancia de las apps bancarias sigue en aumento y su impacto positivo no tiene límites. McKinsey es determinante cuando afirma que los clientes que las utilizan regularmente tienen un mayor nivel de satisfacción que los que interactúan con la institución mediante otros canales. 

Pero los usuarios son cada vez más exigentes y el ritmo de la competencia se acelera a pasos agigantados. Ante esta presión, los equipos de Experiencia del Cliente e IT deben introducir mejoras continuas en las aplicaciones. Los datos propios y las soluciones con Machine Learning e Inteligencia Artificial ayudan a tomar decisiones bien informadas. Sin embargo, muchas veces hace falta un factor fundamental: saber cuál es el status de los canales digitales en tiempo real y reaccionar de manera preventiva ante malas experiencias de clientes.

Para ayudar a los profesionales a superar este desafío, Movizzon mapeó el estado de la experiencia de cliente en la banca móvil en América Latina. En el primer estudio de este tipo realizado en la región, utilizaron robots para simular las experiencias de los usuarios reales, ejecutando más de 5 millones de mediciones en apps durante 14 meses.

El informe “Radiografía de la experiencia de cliente en la banca móvil en América Latina”  revela los detalles de esta iniciativa sin precedentes, analiza sus resultados a fondo, y además ofrece: 

• Datos cuantitativos sobre la performance de apps bancarias en México, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Panamá y otros países de América Latina
• Claves para entender de manera objetiva cómo perciben al servicio bancario las personas cuando usan las aplicaciones
• Un vistazo a las tecnologías de vanguardia en monitoreo de canales digitales y el uso de Clientes Incógnito Automatizados para la industria financiera
• Insights que te ayudarán a evitar fugas de clientes y poder comparar tu banco con el estándar de Latinoamérica
• Y mucho más
  

¡Descárgalo ahora!